2023年院務(wù)公開工作總結(jié)
按照院務(wù)公開工作的要求，我院以保障廣大醫(yī)務(wù)人員的民主權(quán)利、維護(hù)人民群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以公開便民、文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化民主管理、民主監(jiān)督、全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹立良好醫(yī)院形象開展院務(wù)公開工作。2023年醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全完善
院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，建立健全工作機(jī)制，成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了院務(wù)公開具體實(shí)施方案并組織實(shí)施，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況修訂印發(fā)了《安理大一附院（淮南市一院）醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施方案》（修訂），成立了以黨委書記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子為副組長(zhǎng)，各主要職能科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)制定了院務(wù)公開的主要內(nèi)容、公開形式及負(fù)責(zé)科室，明確了職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)科室、每個(gè)人，建立院務(wù)公開的監(jiān)督與考核制度。做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實(shí),確保院務(wù)公開工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開展。
二、完善載體建設(shè)，開展形式多樣的院務(wù)公開
(一)醫(yī)院召開五屆七次職工代表大會(huì)，五屆七次職代會(huì)共收集職工合理建議累計(jì)60條，經(jīng)認(rèn)真審查分類，合并為31條，回復(fù)率100%，滿意度90%。職代會(huì)對(duì)上一年度醫(yī)院情況，本年度需要解決的問題，下一年度的發(fā)展規(guī)劃等充分聽取職工的意見和建議，聽取并審議年度醫(yī)院工作總結(jié)報(bào)告、醫(yī)院財(cái)務(wù)工作報(bào)告、提案征集情況報(bào)告等。對(duì)人事任免、職稱聘任、職工福利、績(jī)效分配、大型設(shè)備購(gòu)置、大額度資金使用、固定資產(chǎn)處置等“三重一大”等問題實(shí)行集體研究、決定制度并在院務(wù)公開欄、有關(guān)會(huì)議或官網(wǎng)上公布。增加了工作透明度，建立了行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
(二) 持續(xù)做好全院職工滿意度調(diào)查工作。共開展兩次院內(nèi)職工滿意度調(diào)查，其中第一次員工滿意度調(diào)查得分為77.27，問卷2006份，超過全院職工90%；第二次院內(nèi)全院?jiǎn)T工滿意度調(diào)查工作已經(jīng)完成。持續(xù)做好安徽省滿意度調(diào)查相關(guān)工作。共四次上報(bào)省級(jí)患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，分別為2022年第四季度、2023年第一季度數(shù)據(jù)、第二季度和第三季度。做好國(guó)家衛(wèi)健委滿意度調(diào)查工作。2023年度國(guó)家滿意度調(diào)查平臺(tái)患者和員工滿意度調(diào)查工作均已完成。
(三) 24小時(shí)服務(wù)中心與門診部進(jìn)行有機(jī)整合。將24小時(shí)服務(wù)中心位置移至門診一樓綜合服務(wù)臺(tái)，由門診部統(tǒng)一進(jìn)行管理。分析員工工作能力從而進(jìn)行崗位職責(zé)調(diào)整與人員優(yōu)化配置。在完成原有工作的基礎(chǔ)上抽出兩人進(jìn)行西區(qū)標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)工作、增加協(xié)助門診預(yù)檢分診、急診預(yù)檢分診相關(guān)功能、24小時(shí)死亡證明蓋章、完成市五院的雙向轉(zhuǎn)診、電話預(yù)約相關(guān)工作提高了工作效率。
(四)做好第三方客服電話回訪。充分利用第三方客服電話回訪，多渠道發(fā)現(xiàn)問題線索，協(xié)調(diào)做好整理、核查及匯報(bào)工作。2023年，門診患者實(shí)際回訪473809人次，滿意度為94%，住院患者實(shí)際回訪45307人次，滿意度為98%。
（五）預(yù)住院服務(wù)中心完成建設(shè)并投入使用。預(yù)住院服務(wù)中心是通過虛擬床位的形式安排患者住院前在門診進(jìn)行各項(xiàng)檢查，根據(jù)床位情況安排患者正式入院的一種模式。預(yù)住院中心啟用后，不僅方便患者及時(shí)住院，縮短入院檢查等候時(shí)間，同時(shí)做好患者的各項(xiàng)評(píng)估，如有無跌倒風(fēng)險(xiǎn)，是否需要輪椅完成檢查，判斷識(shí)別方向的能力，是否找到檢查的地點(diǎn)等。同時(shí)將醫(yī)保資金合理有效使用，縮短平均住院日，降低均次費(fèi)用。縮短了住院患者住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，減輕患者家屬負(fù)擔(dān)，降低院內(nèi)感染發(fā)生概率。
(六)完成醫(yī)院新網(wǎng)站頁(yè)面框架建設(shè)及內(nèi)容填充、后期信息內(nèi)容整合歸納，上傳網(wǎng)站新聞稿件339條；全年發(fā)布招標(biāo)公告58條；招聘啟事11條；醫(yī)院公眾號(hào)共發(fā)布資訊528條；錄制各種活動(dòng)視頻70余次并剪輯制作短視頻通過微信、抖音發(fā)布；刊出院報(bào)《淮河醫(yī)苑》12期并上傳醫(yī)院官網(wǎng)；與淮南廣播電視臺(tái)合辦欄目《名醫(yī)直播間》年錄制24期節(jié)目，現(xiàn)已播出186期，共計(jì)558個(gè)節(jié)目；與淮南廣播電視臺(tái)合辦欄目《健康有約》2023年播出聯(lián)辦節(jié)目12期；全年刊出日?qǐng)?bào)專版《淮上名醫(yī)苑》12期，2023年刊發(fā)文字稿件47篇，配圖片72張，專欄稿件28篇；與淮南音樂故事廣播開設(shè)《1049話健康》專欄，合作至今共播出237期；在省級(jí)媒體《新安晚報(bào)》開設(shè)不固定專欄，自2023年9月合作以來，已在安徽網(wǎng)、大皖新聞省級(jí)平臺(tái)刊發(fā)我院新聞10條，配圖片28張。
（七）開展院務(wù)公開職工滿意度調(diào)查。調(diào)查涵蓋醫(yī)務(wù)護(hù)理、職能部門、后勤員工，共發(fā)放調(diào)查表47份，實(shí)際收回47份。通過調(diào)查問卷了解，總體來說，醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院院務(wù)公開工作認(rèn)可度較高，但仍有需要改進(jìn)的地方，比如職工希望院務(wù)公開的形式更加豐富、內(nèi)容更加廣泛；OA賬戶職工全覆蓋等等，對(duì)此醫(yī)院在原有的工作基礎(chǔ)上，細(xì)化了辦公系統(tǒng)功能，比如增加電子審批功能（總務(wù)后勤類、行政辦公類）、完善文件柜內(nèi)容公開、增加了公開內(nèi)容；正在協(xié)調(diào)解決部分職工指出的將醫(yī)院OA賬號(hào)普及每一位職工的意見，已制定方案。
三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院
在門診大廳設(shè)置電子滾動(dòng)屏，向廣大群眾公開診療程序、新技術(shù)項(xiàng)目、專家服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況；設(shè)置自助機(jī)，供患者隨時(shí)查詢；同時(shí)在門診、急診實(shí)行導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)查制度，有專門客服人員、志愿服務(wù)人員，為群眾看病提供熱情、周到、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過設(shè)置院務(wù)公開欄，利用院長(zhǎng)辦公會(huì)、院月會(huì)和職代會(huì)等人員較為集中的時(shí)間或采取發(fā)布文件傳閱的方式及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確地向全院職工公開公布黨建、職業(yè)道德建設(shè)、醫(yī)療業(yè)務(wù)、科研教學(xué)、人事管理、經(jīng)濟(jì)管理、基礎(chǔ)建設(shè)、藥品和設(shè)備購(gòu)置等方面的有關(guān)情況，將全院職工關(guān)注的熱點(diǎn)問題公布于眾，讓全院職工充分享有對(duì)醫(yī)院管理的參與權(quán)和知情權(quán)，接受職工監(jiān)督，增強(qiáng)辦事的公開、公平、公正性，提高醫(yī)院內(nèi)部管理的透明度，讓職工群眾共同監(jiān)督，不斷推進(jìn)醫(yī)院的民主、法制建設(shè)。
通過對(duì)院務(wù)公開工作的不斷深入開展，有力地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了干部職工和廣大患者的信任。我們要不斷提高對(duì)院務(wù)公開重要意義的認(rèn)識(shí)，狠抓落實(shí)，不斷創(chuàng)新，將院務(wù)公開工作與醫(yī)院工作計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，在今后的院務(wù)公開工作中我院將緊緊圍繞廣大群眾職工最關(guān)心的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題，維護(hù)廣大群眾職工切身利益，為更好完成醫(yī)院2023年度發(fā)展目標(biāo)提供有力支持。
安徽理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院
2024年2月20日
