2024年院務(wù)公開工作總結(jié)
在承載著“十四五”規(guī)劃重要過渡使命的2024年，我們迎來了公立醫(yī)院邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段的歷史性跨越。這一年，我院緊密圍繞黨中央、國務(wù)院以及省委、省政府的戰(zhàn)略部署，深入踐行深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的宏偉藍圖，開啟了醫(yī)院發(fā)展新篇章。遵循院務(wù)公開工作的核心要求，我們持續(xù)深化并優(yōu)化公開機制，確保院務(wù)信息的透明度與規(guī)范化成為常態(tài)，不僅鞏固了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基石，強化了依法執(zhí)業(yè)的準(zhǔn)則，還全面升級了內(nèi)部管理制度，實現(xiàn)了醫(yī)療信息、費用明細(xì)及服務(wù)承諾的全面公開。通過主動邀請社會大眾、患者群體及醫(yī)院內(nèi)部員工的廣泛監(jiān)督，我們不斷提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與效率，致力于提供安全、高效、便捷且經(jīng)濟實惠的醫(yī)療服務(wù)，以實際行動回應(yīng)人民群眾的健康需求，為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展注入了強勁動力。以下是對2024年度我院院務(wù)公開工作的總結(jié)。
一、完善組織機構(gòu)，強化制度建設(shè)
根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息公開管理辦法》（國衛(wèi)辦發(fā)〔2021〕43號） 《關(guān)于印發(fā)〈安徽省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息公開目錄〉的通知》（皖衛(wèi)辦秘〔2022〕56號）和《2023年度全省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息公開工作實施方案》等有關(guān)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，根據(jù)醫(yī)院實際情況印發(fā)了《安徽理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院院務(wù)公開實施方案》（試行），并且調(diào)整院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以黨委書記、院長為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子為副組長，各主要職能科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)制定了院務(wù)公開的主要內(nèi)容、公開形式及具體流程，進一步完善相關(guān)制度，明確責(zé)任分工，做到責(zé)任落實，并在醫(yī)院門戶網(wǎng)站進行公開，以保證院務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化。嚴(yán)格落實信息公開發(fā)布科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)和院長三級審核制度，堅持分級分類審核、先審后發(fā)。
在確保國家秘密、公共安全、商業(yè)秘密及個人隱私得到充分保護的前提下，遵循公正、公平、便民的原則，致力于提升信息透明度。通過主動公開醫(yī)院基本信息、醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療價格、醫(yī)療管理規(guī)范及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況等社會廣泛關(guān)注的內(nèi)容，同時向內(nèi)部職工公開醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、財務(wù)預(yù)決算、經(jīng)營活動、運營管理、人事管理及職工權(quán)益等重要事項，醫(yī)院不僅增強了管理的透明度，提升了自身的公信力，還有效保障了患者與職工的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧，推動了醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。
二、規(guī)范權(quán)力運行，增加公開透明度
(一)2024年醫(yī)院召開五屆七次職代會聯(lián)席會議7次。全面聽取并吸納了職工關(guān)于上一年度醫(yī)院運營概況的反饋意見，對當(dāng)前年度亟需解決的關(guān)鍵問題進行了深入探討，并對下一年度的發(fā)展藍圖進行了規(guī)劃性意見征集。針對人事調(diào)整、職稱評聘、員工福利政策、績效分配方案、大型醫(yī)療設(shè)備采購計劃、大額資金使用決策以及固定資產(chǎn)處置等“三重一大”核心議題，醫(yī)院嚴(yán)格遵循集體研究、民主決策的原則，并將最終決議結(jié)果在院內(nèi)公告欄、官方網(wǎng)站等正式渠道予以公示，此舉顯著增強了工作的透明度與公信力。此外，醫(yī)院還建立了行風(fēng)建設(shè)的長效機制，以確保各項決策與管理工作均能在嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、規(guī)范的框架內(nèi)高效運行。
(二)強化第三方客服熱線回訪機制的有效實施，確保通過該渠道充分發(fā)掘潛在問題線索。我們依托多元化途徑，協(xié)調(diào)各方資源，對通過第三方客服熱線收集到的信息進行系統(tǒng)的整理、細(xì)致的核查以及及時的匯報。2024年1月至11月期間，共計完成了門診患者143962人次的回訪工作，患者滿意度96%；同時，對住院患者實施了33123人次的回訪，患者滿意度98%。
（三）安理大一附院南區(qū)投入使用。安理大一附院南區(qū)于2024年2月18日正式全面開診，這一重要時刻標(biāo)志著醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的又一重大進步。為確保廣大公眾能夠及時、全面地了解相關(guān)信息，醫(yī)院采取了多元化的宣傳策略，通過主流媒體廣泛報道、微信公眾號推送即時消息、醫(yī)院官方網(wǎng)站發(fā)布詳細(xì)公告、院內(nèi)高清顯示屏滾動播放以及設(shè)置醒目的宣傳欄和各種清晰的標(biāo)識標(biāo)牌，全方位、多角度地向社會各界提供院區(qū)資訊、交通導(dǎo)引和相關(guān)信息。通過做強“硬件”，優(yōu)化“軟件”，醫(yī)院南區(qū)持續(xù)整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感不斷提升。自全面開診以來，安理大一附院南區(qū)憑借其卓越的醫(yī)療服務(wù)水平、人性化的就醫(yī)環(huán)境以及周到細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，贏得了患者及其家屬的一致好評，樹立了良好的社會形象和口碑。
（四）圓滿完成新網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化任務(wù)，包括頁面框架的搭建、內(nèi)容的填充以及后期信息的整合與歸納工作。按照《安徽省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息公開目錄》要求，重新調(diào)整了網(wǎng)站信息公開版塊的目錄。醫(yī)院還達成了多項信息傳播與媒體協(xié)作任務(wù)，涵蓋新聞稿件的上傳、招聘啟事的發(fā)布；依托醫(yī)院官方公眾號，推送豐富資訊，精心錄制并廣泛傳播各類活動視頻及短視頻內(nèi)容；編制并刊出了《淮河醫(yī)苑》院報，實現(xiàn)了信息的深度傳播；與淮南廣播電視臺攜手合作，持續(xù)運營《名醫(yī)直播間》與《健康有約》兩大品牌欄目，錄制并播出了眾多精彩節(jié)目；同時，醫(yī)院還刊出了日報專版《淮上名醫(yī)苑》，其中包含了豐富的文字報道、精美的配圖以及專業(yè)的專欄文章；此外，與淮南音樂故事廣播合作推出的《1049話健康》專欄，持續(xù)穩(wěn)定地播出多期節(jié)目，贏得了廣泛好評；在省級媒體《新安晚報》開設(shè)了不固定專欄，通過發(fā)布醫(yī)院新聞，有效擴大了醫(yī)院的社會影響力。
（五）做好基礎(chǔ)性公開服務(wù)工作。為提升醫(yī)療服務(wù)透明度與便捷性，醫(yī)院在門診大廳部署了電子滾動顯示屏，用以向公眾公示診療流程、創(chuàng)新技術(shù)項目、專家服務(wù)承諾、收費明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。同時，配置自助查詢機，便于患者隨時獲取所需信息。此外，醫(yī)院在門診與急診區(qū)域?qū)嵤┝藢?dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)查服務(wù)制度，配備專業(yè)的客服人員與志愿者，致力于為患者提供熱情、細(xì)致、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在內(nèi)部管理方面，醫(yī)院通過設(shè)置院務(wù)公開專欄，并利用院長辦公會議、月度例會及職工代表大會等人員集中的時機，或通過文件傳閱的方式，及時、靈活且準(zhǔn)確地向全院職工公開黨建、職業(yè)道德建設(shè)、醫(yī)療業(yè)務(wù)進展、科研教學(xué)活動、人事管理、經(jīng)濟管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、藥品及設(shè)備采購等相關(guān)情況。此舉旨在將全院職工普遍關(guān)心的熱點問題公之于眾，確保每位職工都能充分享有參與醫(yī)院管理的權(quán)利與知情權(quán)，接受廣泛監(jiān)督，從而增強醫(yī)院事務(wù)處理的公開性、公平性與公正性，提升醫(yī)院內(nèi)部管理的透明度。通過職工群眾的共同監(jiān)督，醫(yī)院不斷推進民主化、法治化建設(shè)進程。
三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院
隨著2024年院務(wù)公開工作的深入實踐與圓滿收官，我們不僅見證了黨風(fēng)廉政建設(shè)成效的顯著提升，更感受到了黨群干群關(guān)系的日益緊密，這一系列的努力贏得了干部職工與廣大患者的深切信賴與高度認(rèn)可。我們深刻認(rèn)識到，院務(wù)公開不僅是提升醫(yī)院管理透明度、增強公信力的關(guān)鍵，更是連接民心、促進和諧的橋梁。展望未來，我們將持續(xù)深化對院務(wù)公開重要性的理解，堅定不移地推進各項措施的落實與創(chuàng)新，確保院務(wù)公開工作與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃深度融合，形成協(xié)同效應(yīng)。
在接下來的工作中，我們將緊密圍繞廣大群眾與職工最為關(guān)切的熱點、難點問題，以維護其切身利益為出發(fā)點，為全面實現(xiàn)醫(yī)院2025年度發(fā)展目標(biāo)提供堅實保障。雖然我們在院務(wù)公開領(lǐng)域已取得一定成績，醫(yī)院整體工作邁上了新臺階，綜合實力持續(xù)增強，但我們深知，前方的道路依舊充滿挑戰(zhàn)，持續(xù)改進與提升的空間依舊廣闊。
因此，我院將嚴(yán)格遵循上級部門的指導(dǎo)精神，不斷完善院務(wù)公開的制度建設(shè)與目錄管理，深化公開工作的內(nèi)涵與外延。我們將勇于探索，不斷創(chuàng)新工作思路與方法，優(yōu)化信息發(fā)布流程，確保信息的及時更新與全面、準(zhǔn)確、及時公開，讓院務(wù)公開成為推動醫(yī)院健康有序發(fā)展的強大引擎。我們的目標(biāo)，是不斷為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓每一份信任都轉(zhuǎn)化為看得見的健康福祉，共同書寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
安徽理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院
（淮南市第一人民醫(yī)院）
2024年12月18日
